‘Stok Yok’ Darbesi!

Tüketiciler Birliği Derneği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, internetten alışveriş yapanları uyardı.

Tüketiciler Birliği Derneği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, internetten sipariş verdikten birkaç gün sonra ‘stokta yok’ yazısıyla birçok kişinin karşılaştığını ve parasının iade edildiğini dile getiren Başkan Gündüz, aynı ürünün günler sonra daha yüksek fiyata zamlanmış bir biçimde satıldığını söyledi. Gündüz, vatandaşı hem ürünü hem de zamlanmış fiyatın geri iadesini alabilmenin yollarını açıkladı.

‘STOKTA KALMADI’ OYUNUNA SON

Başkan Neşet Gündüz, vatandaşların sipariş verdiği ürünlerin satıcılar tarafından ‘stokta yok’ bahanesiyle siparişi iptal ettiklerini ve sonrasında da zamlanmış bir şekilde tekrardan satış sayfasına koyduklarını açıkladı. Gündüz, ‘’İhtiyacınız olan bir ürünü beğendiniz ve siparişini verdiniz. Birkaç gün sonra satıcı ürünü ‘stokta yok’ bahanesiyle iptal ediyor. Siz iki gün sonra satıcının sayfasına girdiğinizde aynı ürünü fiyatı artmış bir biçimde görüyorsunuz. Son zamanlarda sıkça rastladığımız stokta yok oyununu tüketici mahkemesi bozarak emsal niteliğinde bir karar vermiştir. Buna göre online alışverişlerde satıcılar ‘stokta kalmadı’ diyerek siparişi iptal edemeyecekler.’’ şeklinde konuştu.

TÜKETİCİ MAHKEMESİNDEN ‘EMSAL’ KARAR

‘Stokta yok’ oyununu bir vatandaşın tüketici mahkemesine kadar taşıdığını ve mahkemenin emsal niteliğinde bir karara vardıklarını açıklayan Başkan Gündüz, ‘’İnternetten alışveriş yapmak isteyen bir tüketici satın almak istediği ürünü örneğin 329 lira ücretini ödeyerek satım işlemini gerçekleştiriyor. Ama aradan geçen 3 gün içinde satıcı ürün stokta bulunmuyor gerekçesiyle ürünün satış işlemini iptal ediyor. Ve ücreti tüketiciye iade ediyor. Ancak tüketici ürünü aramaya devam ederken iki gün sonra aynı sitede aynı ürünü 445 liraya görüyor. Yani daha yüksek bir fiyattan satışta olduğunu görüyor. Tüketici bu ürünü yüksek fiyattan satın alıyor. Konuyu hakem heyetine taşıyan tüketici, fazladan ödemiş olduğu 116 liranın tarafına iadesini istiyor. Ancak heyet bu talebin reddine karar veriyor. Tabi ki tüketici hakem heyetleri kanun içeriğini fazla yorumlayamadıkları için aceleci davranmış oluyorlar. Tüketici de avukatıyla birlikte karara itiraz ederek konuyu tüketici mahkemesine taşıyorlar. Tüketici mahkemesi ise, malın stokta bulunmaması durumu mal ediminin getirilmemesi imkansızlaşması olarak kabul edilemez davalının stok bulunmadığı iddiası ile siparişi iptal etmesi usul ve yasaya aykırıdır diyerek emsal bir karara tüketici mahkemesi imzasını atmıştır. Aynı sorun son dönemlerde araç satışlarında da yaşanıyor. Örneğin, bayiler bir araca fiyat belirliyor. Tüketici, bu fiyat üzerinden kaparo bırakıyor. Daha sonra bayi satışı iptal ederek kaporayı iade ediyor. Ve aracı daha yüksek bir fiyattan satışa sunuyor.’’ ifadelerini kullandı.

TÜKETİCİLER HAKLARINI PEŞİNDE KOŞSUN

Başkan Neşet, sadece online alışveriş sitelerinde değil, araç satış bayilerinde de bu durumla karşılaştıklarını söyledi. Tüketicilerin, satıcıların fiyat arttırma politikasıyla karşı karşıya geldiklerinde gerekli bilgi ve belgeleri toplayarak en geç iki yıl içinde haklarını arayabileceklerini dile getirdi. Neşet Gündüz, ‘’İnternetten alışveriş yapmak son yıllarda hızla arttı. Hem alışveriş kanallarının çeşitliliği hem de tüketim alışkanlıklarının değişmesiyle internetten yapılan kartlı alışverişlerinin hacmi giderek yükseliyor. Tabi bu durum türlü dolandırıcılara davetiye çıkartırken vatandaşlarda online alışveriş kurallarıyla ilgili bilinçleniyor. Bu durumun son dönem de aynı mağduriyeti yaşayan tüm tüketiciler için örnek oluşturuyor. Bu durumla online alışverişlerde de çok sık karşılaşır olduk. Tüketiciler maalesef mağdur oluyorlar. Tüketicilerimiz muhakkak ekran görüntülerini alsınlar. Videolarını muhakkak çeksinler. Satıcılar ancak olağan üstü koşullarda bir ürünü teslim edemeyeceğini belirtebilir. Örneğin; deposunda yangın çıkmıştır, su basmıştır,deprem olmuştur. Bunlar dışında satıcı ürünün stoklarını temin etmek ya da öncesinden bu durumun farkında olmak zorundadır. Yani ilanı koyduktan ve fiyatını belirledikten sonra ‘yok’ demek tamamen tüketiciyi aldatmak ve yanıltmaktır. Bu kural o kadar önemli ki satıcı ‘stokta yok’ dediği malı tekrar satışa koymasa da tüketici aynı ürünü piyasa da bulursa o satıcı yine oluşan zararı karşılamak zorunda. Ayrıca benzer durumla karşılaşanlar işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 2 yıl içinde haklarını arayabilirler.’’ dedi.