Son yıllarda artan fiyatlar ve ekonomik dalgalanmalar tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve beklentilerini doğrudan etkiliyor. Ancak tüketici hakları konusunda gelen şikayetler de giderek artıyor. Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Şube Başkanı Abdullah Özçulcu, son dönemde kendilerine ulaşan başvuruların büyük bir kısmının ayıplı mal ve hizmetler ile ilgili olduğunu açıkladı.
Özçulcu, tüketicilerin aldıkları ürünlerin kısa sürede bozulması, eksik veya hatalı teslim edilmesi, garanti kapsamındaki haklarının ihlal edilmesi gibi konular nedeniyle mağdur olduğunu belirtti. Hizmet sektöründe de benzer sorunların yaşandığını ifade eden Özçulcu, özellikle internet ve telekomünikasyon hizmetleri, ulaşım, konaklama, sigorta ve finansal hizmetlerde tüketicilerin ciddi sıkıntılarla karşı karşıya kaldığını vurguladı.
Hangi Sektörlerde Daha Fazla Şikayet Geliyor?
TÜKODER’e gelen şikayetlerin büyük bir kısmı elektronik cihazlar, beyaz eşya, mobilya, tekstil, otomotiv ve internet hizmetleri alanında yoğunlaşıyor. Özçulcu, tüketicilerin mağduriyet yaşadığı başlıca konuları şu şekilde sıraladı; “Elektronik ve beyaz eşya. Satın alınan cep telefonlarının, televizyonların ve beyaz eşyaların kısa sürede arızalanması, Ürünlerin garanti kapsamı dışında bırakılması veya tamirat sürecinin çok uzun sürmesi, Servis hizmetlerindeki aksaklıklar ve yedek parça temininde yaşanan sıkıntılar. Tekstil ve giyim sektörü. Kumaş deformasyonu, renk solması ve çekme gibi problemler, Değişim ve iade süreçlerinde satıcıların zorluk çıkarması. İnternet ve telekomünikasyon hizmetleri. Bağlantı sorunları ve hızın vaat edilenden düşük olması, Paket değişikliği ve taahhüt süreleriyle ilgili tüketicinin mağdur edilmesi, Erken iptal durumunda yüksek cayma bedelleriyle karşılaşılması. Mobilya ve dekorasyon ürünleri. Teslimat sürelerinin aşılması veya sipariş edilen ürün yerine farklı model gönderilmesi, Mobilyalarda kullanılan malzemenin vaat edilenden düşük kalitede olması, Montaj ve kurulum aşamalarında yaşanan eksiklikler. Otomotiv sektörü. Sıfır araç alımlarında teslim süresinin gecikmesi, İkinci el araç alım-satımında hileli işlemler ve gizli kusurların saklanması, Araç bakım ve onarım hizmetlerinde yüksek fiyat politikaları.”
Tüketicilerin Hakları Neler?
TÜKODER Başkanı Abdullah Özçulcu, tüketicilerin haklarını bilmeleri ve bilinçli hareket etmeleri gerektiğini belirterek şu önerilerde bulundu;” Fatura ve fiş almayı unutmayın.
Satın alınan her ürün veya hizmet için mutlaka fatura ya da fiş alınmalı. Bu belgeler olası bir şikâyet durumunda en önemli kanıt niteliğindedir. Garanti ve iade şartlarını önceden inceleyin. Özellikle yüksek fiyatlı ürünlerde garanti süresi, kapsamı ve iade koşulları dikkatlice okunmalı. İnternetten alışveriş yaparken dikkatli olun. Sahte veya güvenilir olmayan sitelerden alışveriş yapmadan önce sitenin ETBİS yani Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi kaydı olup olmadığı kontrol edilmeli. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Ayıplı bir mal veya hizmetle karşılaşıldığında öncelikle satıcıya başvurulmalı. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi aracılığıyla yasal haklar aranabilir. Sosyal medyayı kullanın. Bazı firmalar, olumsuz yorum ve şikayetlerin hızla yayılmasını önlemek adına müşteri taleplerini sosyal medya üzerinden daha hızlı çözüyor.”
Haksızlık Karşısında Sessiz Kalmayın!
TÜKODER, tüketici haklarının korunması ve farkındalığın artırılması için çalışmalarına devam ederken, mağdur olan vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurguluyor. Özçulcu, tüketicilerin haksızlığa uğradığında mutlaka yasal yolları kullanarak haklarını savunmaları gerektiğini belirterek, şu mesajı verdi: "Tüketiciler, ayıplı mal ve hizmetler karşısında sessiz kalmamalıdır. Herkesin bilinçli bir tüketici olması için çaba gösteriyoruz. Şikayetlerinizi TÜKODER'e, Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyetlerine ve ilgili yasal mercilere ileterek hakkınızı arayabilirsiniz."
Haber: Gülşen KABAAĞAÇ
18.03.2025 11:34:10